« Vos établissements comme vos clients les perçoivent,

l’expérience client comme ils la vivent. »

 

L’Agence AZ vous propose

un service d’observation et de renseignement discret, factuel et objectif,

en intervenant sur le terrain de façon confidentielle.

 

Nous observons et analysons vos établissements en conditions réelles,

en nous concentrons sur le cahier des charges défini.

 

Notre objectif est de vous permettre de mieux contrôler et améliorer votre expérience client,

tout comme l’image de marque renvoyée par vos établissements et vos équipes.

 

Avec simplicité et efficacité nous vous permettons de découvrir l’expérience

et le vécu d’un client lambda.

 

Pourquoi ce service :

 

• Parce que l'accueil, l'attitude, la propreté et la cohérence font la différence.

• Parce que vos équipes ont besoin de retours concrets et factuels pour progresser.

• Parce qu'un œil extérieur et professionnel est souvent bien plus objectif.

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« Ce service s’adresse aux commerces, hôtels, restaurants, agences ou franchises,

espaces de bien-être et plus généralement, à toute structure accueillant du public. »

 

Nous contrôlons et observons :

 

Ce que nous appelons la Qualité de Service et le respect du Process Opérationnel :

 

• Accueil client et comportement commercial : sourire, écoute, disponibilité, qualité du discours client.

• Respect de vos process et de l’image de marque : respect des étapes de vente ou de conseil, respect de la charte interne et des standards.

• Propreté, état et Ambiance des lieux : état général, hygiène, ambiance, merchandising.

• Tenue vestimentaire et attitude des collaborateurs : conformité, propreté, cohérence avec l’image de marque.

• Fluidité et Cohérence : fluidité du parcours client

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Notre méthodologie :

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Les prestations sont réalisées en toute confidentialité, sans prévenir vos équipes sans aspect intrusif,

l’avantage de l’externalisation de la démarche.

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• Visites inopinées et confidentielles.

• Grille d’audit personnalisée selon vos attentes.

• Possibilité de visites ponctuelles ou récurrentes (mensuelles, trimestrielles…) selon vos besoins.

• Démarche discrète, légale et bienveillante.

• Identification des axes d’amélioration immédiats et secondaires.

• Rapport clair et documenté, commentaires, recommandations concrètes.

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>>> Vos équipes ne savent pas que nous venons, mais vous, vous saurez tout…

 

Ce que vous obtenez :

 

• Un rapport détaillé et illustré, commentaires, photos / vidéo (si possible), et préconisations.

• Un regard extérieur, neutre et professionnel, basé sur notre expérience du terrain.

• Une aide concrète à l’amélioration continue de vos établissements et de l’expérience client.

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« Vous aurez entre les mains, un Outil de pilotage puissant, une Arme de progrès interne

et un Levier de fidélisation efficace. »

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